A legtöbb autószerelő műhely életében jól elkülöníthetők a kiemelten erős és a jóval nyugodtabb időszakok. A tavaszi és őszi gumicsere-szezonban sok helyen hetekkel előre betelnek az időpontok, nyáron a hosszabb utak előtti átvizsgálások hoznak több munkát, míg az év más szakaszaiban előfordulhatnak csendesebb hetek. A sikeres műhelyek egyik közös jellemzője, hogy nem csupán a meglévő forgalmat szolgálják ki, hanem tudatosan foglalkoznak azzal is, hogyan töltsék ki a kevésbé zsúfolt időszakokat.
Sok vállalkozás ilyenkor egyszerűen kivár, pedig számos lehetőség áll rendelkezésre arra, hogy a szerelőállások ne maradjanak kihasználatlanul. Ehhez elsősorban nem új gépekre vagy nagy beruházásokra van szükség, hanem néhány jól átgondolt szolgáltatásra és tudatos ügyfélkezelésre.
Az időszakos ellenőrzésekből visszatérő ügyfél lehet
Számos autótulajdonos kizárólag akkor keres fel műhelyt, amikor már hallható zaj, hibajelzés vagy egyértelmű meghibásodás jelentkezik. Pedig sok esetben egyszerűbb és olcsóbb lenne a problémák megelőzése. Éppen ezért egyre több műhely kínál szezonális állapotfelmérést, amely során átvizsgálják a fékeket, a futóművet, az akkumulátort, a folyadékszinteket vagy a világítást.
Az ilyen szolgáltatások nemcsak pluszbevételt hozhatnak, hanem lehetőséget adnak arra is, hogy a műhely rendszeres kapcsolatot alakítson ki az ügyfelekkel. Ha valaki évente kétszer-háromszor visszatér egy gyors ellenőrzésre, jóval nagyobb eséllyel ott végezteti majd el a későbbi javításokat is.
Érdemes az átvizsgálás végén rövid írásos összefoglalót adni az ügyfélnek. Ez növeli a bizalmat, ráadásul később könnyebben visszakereshető, milyen állapotban volt az autó egy korábbi időpontban.
A flottás ügyfelek stabilabb bevételt jelenthetnek
Egy kisebb műhely sokszor kizárólag lakossági ügyfelekre épít. Ez működhet, ugyanakkor a forgalom ilyenkor erősen ingadozhat. Érdemes körülnézni a környéken működő kisebb vállalkozások között, hiszen sok cég néhány autóból álló flottát üzemeltet, amely folyamatos karbantartást igényel.
Egy helyi futárszolgálat, építőipari vállalkozás vagy kereskedelmi cég számára fontos szempont lehet a gyors javítás és az előre tervezhető szervizelés. Nem feltétlenül kell több tucat járműre gondolni. Már néhány rendszeresen érkező céges autó is kiszámíthatóbb munkaterhelést biztosíthat.
Ilyen együttműködéseknél különösen fontos a pontos kommunikáció és az átlátható ügyintézés. A vállalkozások általában nem a legolcsóbb partnert keresik, hanem azt, akire hosszú távon számíthatnak.
Az ügyfélélmény nem csak az éttermekben fontos
Az autószervizek világában sokáig háttérbe szorult az ügyfélélmény kérdése. Pedig egy autótulajdonos számára ugyanúgy számít, hogyan bánnak vele, mint egy étteremben vagy egy szállodában. Egy rendezett váró, egy tiszta mosdó vagy egy érthető tájékoztatás gyakran többet ér, mint egy drága reklámkampány.
Érdemes végiggondolni az ügyfél teljes útját az első telefonhívástól az autó átvételéig. Kap-e emlékeztetőt az időpontról? Tudja-e, mikor készül el az autó? Érthető magyarázatot kap-e az elvégzett munkáról? Az ilyen részletek döntik el, hogy ajánlja-e a műhelyt másoknak.
Sok sikeres vállalkozás kifejezetten kéri az ügyfelek visszajelzését. Egy rövid kérdőív vagy online értékelés segíthet megtalálni azokat a pontokat, ahol érdemes fejleszteni a szolgáltatást.
A holtidők csökkentése többet érhet, mint egy új szerelőállás
Nem minden kieső idő oka az ügyfélhiány. Előfordul, hogy egy autó alkatrészre vár, a következő munka még nem érkezett meg, vagy a napi beosztás nincs megfelelően megszervezve. Ilyenkor a szerelőállás üresen áll, miközben a műhely költségei ugyanúgy jelentkeznek.
Hasznos lehet néhány gyorsan elvégezhető szolgáltatást fenntartani az ilyen időszakokra. Akkumulátorvizsgálat, klímatisztítás, izzócsere vagy rövid állapotfelmérés gyakran beilleszthető két nagyobb munka közé. Ezzel a műhely hatékonyabban használhatja ki a rendelkezésre álló kapacitást.
Az időpontfoglalások elemzése is sokat segíthet. Néhány hónap adatából jól láthatóvá válhatnak azok a napszakok vagy hétköznapok, amikor rendszeresen kevesebb a munka. Ezekre az időszakokra célzott akciókat vagy speciális szolgáltatásokat lehet szervezni.
A háttérfolyamatoknak is támogatniuk kell a növekedést
Amikor egy műhely egyre több ügyfelet szolgál ki, előbb-utóbb szükség lesz olyan eszközökre és rendszerekre, amelyek nem lassítják a munkát. A napi működés során például fontos, hogy a fizetési folyamat gyors és egyszerű legyen, különösen nagyobb forgalom esetén. Egy korszerű pénztárgép ebben segíthet, anélkül hogy a műhely fő tevékenységének középpontjába kerülne.
Hasonlóképpen érdemes figyelemmel kísérni azokat az új digitális lehetőségeket is, amelyek egyszerűsíthetik a működést. A modern e-pénztárgép rendszerek például olyan vállalkozások számára is érdekesek lehetnek, amelyek szeretnék csökkenteni az adminisztrációra fordított időt, és több energiát fordítanának az ügyfelek kiszolgálására.
TIPP: Nézd végig az elmúlt három hónap munkalapjait, és keresd meg azokat a szolgáltatásokat, amelyek a legnagyobb nyereséget termelték a legkevesebb munkaidő mellett. Sok műhely meglepő eredményre jut, amikor nem a forgalmat, hanem a tényleges jövedelmezőséget vizsgálja. További információkért érdemes felkeresni a www.penztargepem.hu oldalt.
Fotó: magnific.com